Contacter le support

Shifton propose plusieurs moyens d’obtenir de l’aide : articles d’aide, tutoriels vidéo et chat de support.

Instructions étape par étape

Accéder au menu Help

Dans l’interface Shifton, cliquez sur Aide (dans la navigation supérieure ou le panneau latéral).

Le menu Help propose les options suivantes :

Élément	Description
Articles d’aide	Centre d’aide Shifton avec des guides pour chaque fonctionnalité
Tutoriels vidéo	Tutoriels vidéo étape par étape pour les tâches courantes
Accès de support Basculer	Activer ou désactiver l’accès de l’équipe de support à votre compte pour le diagnostic

Articles d’aide

Dans le menu Help, cliquez sur Articles d’aide.

Le centre d’aide s’ouvre par thèmes et sections.

Utilisez la barre de recherche pour trouver des articles.

Tutoriels vidéo

Dans le menu Help, cliquez sur Tutoriels vidéo.

Sélectionnez la vidéo souhaitée.

Accès du support

Dans le menu Help, trouvez le commutateur Accès de support.

Activez-le pour que l’équipe de support puisse consulter votre compte à des fins de diagnostic.

Désactivez-le après la résolution du problème.

État	Signification
On	Le support peut consulter les données du compte
Off	Le support n’a pas accès (par défaut)

Chat

Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit de l’interface Shifton.

Écrivez votre question ou décrivez votre problème.

Réseaux sociaux

Plateforme	Lien
Facebook	Shifton sur Facebook — actualités et support communautaire
Twitter	Shifton sur Twitter — nouvelles et support rapide
LienedIn	Shifton sur LinkedIn — actualités professionnelles

Questions fréquemment posées

Q : Le chat est-il disponible 24h/24 ?
R : La disponibilité dépend des heures de travail du support Shifton. Laissez un message si aucun agent n’est en ligne — une réponse sera apportée dès que possible.

Q : Le support apPortiera-t-il des modifications à Lun. compte ?
R : Lorsque l’accès est activé, l’équipe consulte uniquement le compte à des fins de diagnostic. Toute modification n’est effectuée qu’avec votre autorisation.

Q : Commentaireaire signaler un problème critique affectant toute l’équipe ?
R : Utilisez le chat — c’est le moyen le plus rapide. Décrivez le problème, le nombre d’employés concernés et quand il a commencé.

Q : Le commutateur d’accès du support n’est pas disponible — pourquoi ?
R : Seuls les Propriétaires et Administrateurs peuvent gérer l’accès.

Q : L’icône de chat ne s’affiche pas — que faire ?
R : Désactivez les bloqueurs de publicités ou essayez un autre navigateur.

Q : quart de travailon dispose-t-il d’une base de connaissances en français ?
Oui. Le centre d’aide est disponible en plusieurs langues. Sélectionnez la langue dans les paramètres du profil ou dans l’interface d’aide.

Q : Commentaireaire obtenir un retour sur une fonctionnalité demandée ?
Décrivez votre souhait dans le chat de support — l’équipe transmet les retours à l’équipe produit de Shifton.

Q : Peut-on contacter le support par E-mail ?
Oui. Envoyez votre demande à [email protected] avec la description du problème et, si possible, des captures d’écran.

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du support ?
En général, pendant les heures de travail, la réponse arrive en quelques heures. Les problèmes critiques sont traités en priorité.

Q : Faut-il désActifr l’accès du support Avrès la résolution du problème ?
C’est recommandé. L’accès du support est un outil de diagnostic temporaire. Désactivez le commutateur une fois le problème résolu.

Q : Le support aide-t-il à la configuration initiale de l’entreprise ?
Oui. Le CSM (Customer Success Manager) accompagne l’intégration : configuration des modules, import des employés et premier planning.

Q : Commentaireaire demander une déLun.stration de nouvelles fonctionnalités ?
Contactez-nous via le chat ou par email — l’équipe de support organisera une démonstration de la fonctionnalité souhaitée.

Q : Peut-on demander au support d’effecMarr des modifications dans le compte ?
Uniquement si l’accès du support est activé. Toute modification est effectuée avec l’autorisation du Propriétaire ou de l’Administrateur.

Q : Existe-t-il un forum ou une communauté d’utiliSameurs quart de travailon ?
Shifton est présent sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) — des actualités y sont publiées et vous pouvez poser des questions à la communauté.

Q : En quelles langues le support quart de travailon est-il disponible ?
Le support répond en anglais, russe, ukrainien, polonais et espagnol.

Q : Commentaireaire préparer les Informationsrmationsrmations avant de contacter le support ?
Indiquez : la description du problème, les étapes pour le reproduire, le rôle de l’utilisateur (Propriétaire, Manager, Employé), des captures d’écran, et quand le problème a commencé.

Q : Peut-on demander une fonctionnalité qui n’existe pas dans quart de travailon ?
Oui. Décrivez votre souhait via le chat ou par email — l’équipe transmet toutes les demandes à l’équipe produit pour évaluation.

Q : Le support est-il disponible par téléTéléTéléphone ?
Les canaux principaux sont le chat sur le site et l’email. Pour les questions urgentes, utilisez le chat — c’est le moyen de contact le plus rapide.