Contactar con soporte

Shifton ofrece varias formas de obtener ayuda: artículos de referencia, videotutoriales y chat de soporte.

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Artículos relacionados

• Preguntas frecuentes
• Problemas comunes y soluciones
• Seguridad de la cuenta
• Mi perfil
• Descripción general de módulos

Preguntas frecuentes

P: ¿El Charlar está disponible las 24 horas?
R: La disponibilidad depende del horario laboral del soporte de Shifton. Deje un mensaje si el agente no está en línea; le responderán a la primera oportunidad.

P: ¿El soporte realizará cambios en mi cuenta?
R: Con el acceso activado, el equipo solo revisa la cuenta con fines de diagnóstico. Cualquier cambio se realiza únicamente con su autorización.

P: ¿Cómo reporto un problema crítico que afecta a todo el equipo?
R: Utilice el chat, es el medio más rápido. Describa el problema, la cantidad de empleados afectados y cuándo comenzó.

P: El interruptor de acceso de soporte no está disponible. ¿Por qué?
R: Solo los Propietarios y los Administradores pueden gestionar el acceso de soporte.

P: El ícono del Charlar no se muestra. ¿Qué debo hacer?
R: Desactive los bloqueadores de anuncios o pruebe con otro navegador.

P: ¿capaon tiene una base de conocimientos en español?
Sí. El centro de ayuda está disponible en varios idiomas. Seleccione el idioma en la configuración del perfil o en la interfaz de ayuda.

P: ¿Cómo obtengo retroalimentación sobre una función solicitada?
Describa su solicitud en el chat de soporte; el equipo la transmite al equipo de producto de Shifton.

P: ¿Es posible contactar con el soporte por correo electrónico?
Sí. Envíe su solicitud a [email protected] con la descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la respuesta del soporte?
Normalmente, durante el horario laboral la respuesta llega en unas pocas horas. Los problemas críticos se procesan con prioridad.

P: ¿Es necesario desactivar el acceso de soporte después de resolver el problema?
Se recomienda. El acceso de soporte es una herramienta temporal de diagnóstico. Desactive el interruptor después de resolver el problema.

P: ¿El soporte ayuda con la configuración inicial de la empresa?
Sí. El CSM (Personalizadoer Success Gerente) ayuda con la incorporación: configuración de módulos, importación de empleados y el primer horario.

P: ¿Cómo solicito una demostración de nuevas funciones?
Contacte a través del chat o por correo electrónico; el equipo de soporte organizará una demostración de la funcionalidad deseada.

P: ¿Puedo pedir al soporte que realice cambios en mi cuenta?
Solo si el Acceso a soporte está activado. Cualquier cambio se realiza con la autorización del Propietario o el Administrador.

P: ¿Existe un foro o comunidad de usuarios de capaon?
Shifton mantiene páginas en redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter), donde se publican actualizaciones y se pueden hacer preguntas a la comunidad.

P: ¿En qué idiomas está disponible el soporte de capaon?
El soporte responde en inglés, ruso, ucraniano, polaco y español.

P: ¿Cómo preparo la Informaciónrmaciónrmación antes de contactar con el soporte?
Indique: descripción del problema, pasos para reproducirlo, rol del usuario (Propietario, Gerente, Empleado), capturas de pantalla y cuándo comenzó el problema.

P: ¿Es posible solicitar una función que no existe en capaon?
Sí. Describa su solicitud en el chat o por correo electrónico; el equipo transmite todas las solicitudes al equipo de producto para su evaluación.

P: ¿El soporte está disponible por teléfono?
Los canales principales son el chat del sitio web y el correo electrónico. Para preguntas urgentes, utilice el chat, es el medio de contacto más rápido.