Kontak ondersteuning - Shifton Help

Shifton bied verskeie maniere om hulp te kry: naslaanartikels, video-tutoriale en die ondersteuningsklets.

Stap-vir-stap instruksies

Toegang tot die Help-kieslys

In die Shifton-koppelvlak, klik Hulp (in die boonste navigasie of sypaneel).

Die Help-kieslys bied die volgende opsies:

Item	Beskrywing
Hulp artikels	Shifton-naslaansentrum met gidse vir elke funksie
Video-tutoriaal	Stap-vir-stap video-tutoriale vir algemene take

Naslaanartikels

In die Help-kieslys, klik Hulp artikels.

Die naslaansentrum met onderwerpe en afdelings sal oopmaak.

Gebruik die soekbalk om artikels te vind.

Video-tutoriale

In die Help-kieslys, klik Video-tutoriaal.

Kies die verlangde video.

Klets

Klik op die klets-ikoon in die regter onderste hoek van die Shifton-koppelvlak.

Skryf jou vraag of beskryf die probleem.

Sosiale media

Platform	Skakel
Facebook	Shifton op Facebook — opdaterings en gemeenskapsondersteuning
Twitter	Shifton op Twitter — nuus en vinnige ondersteuning
SkakeledIn	Shifton op LinkedIn — professionele opdaterings

Verwante artikels

Gereelde vrae

V: Is die klets 24 uur per dag beskikbaar?
A: Beskikbaarheid hang af van Shifton-ondersteuningsure. Laat ‘n boodskap as die agent nie aanlyn is nie — hulle sal by die eerste geleentheid antwoord.

V: Sal ondersteuning veranderinge aan my rekening maak?
A: Nee. Ondersteuning help met raad en leiding tydens demo’s met skermdeelname, maar maak nie self veranderinge aan jou rekening nie.

V: Hoe rapporteer ek ‘n kritieke probleem wat die hele span raak?
A: Gebruik die klets — dit is die vinnigste manier. Beskryf die probleem, die aantal geaffekteerde werknemers en wanneer dit begin het.

V: Die klets-ikoon word nie vertoon nie — wat moet ek doen?
A: Skakel advertensieblokkeerders af of probeer ‘n ander blaaier.

V: Het skofon ‘n kennisbasis in AVrюkaans?
Die naslaansentrum is in verskeie tale beskikbaar. Kies die taal in die profielinstellings of in die naslaankoppelvlak.

V: Hoe ontvang ek terugvoer oor ‘n aangevraagde funksie?
Beskryf die wens in die ondersteuningsklets — die span gee terugvoer deur aan die Shifton-produkspan.

V: Kan ek ondersteuning per e-pos kontak?
Ja. Stuur ‘n versoek na [email protected] met ‘n beskrywing van die probleem en, indien moontlik, skermkiekies.

V: Hoe lank neem dit vir ondersteuning om te antwoord?
Gewoonlik tydens werksure word ‘n antwoord binne ‘n paar uur ontvang. Kritieke probleme word met prioriteit hanteer.

V: Sal ondersteuning Hulp met die aanvanklike opset van die maatskappy?
Ja. Die CSM (Customer Success Manager) help met indiensneming: opset van modules, invoer van werknemers en die eerste rooster.

V: Hoe versoek ek ‘n demo vir nuwe funksies?
Kontak via die klets of e-pos — die ondersteuningspan sal ‘n demonstrasie van die verlangde funksionaliteit reël.

V: Kan ek ondersteuning vra om veranderinge aan my rekening te maak?
Nee. Ondersteuning maak nie self veranderinge aan jou rekening nie. Alle veranderinge word deur die Owner of Administrator gemaak.

V: Is daar ‘n forum of gebruikersgemeenskap vir skofon?
Shifton hou bladsye op sosiale media (Facebook, LinkedIn, Twitter) — daar word opdaterings gepubliseer en jy kan vrae aan die gemeenskap stel.

V: In watter tale is skofon-ondersteuning beskikbaar?
Ondersteuning is in 40+ tale beskikbaar, dieselfde tale as die platformkoppelvlak.

V: Hoe berei ek inligting voor voordat ek ondersteuning kontak?
Dui aan: beskrywing van die probleem, stappe vir reproduksie, gebruikersrol (Owner, Manager, Employee), skermkiekies, en wanneer die probleem begin het.

V: Kan ek ‘n funksie versoek wat nie in skofon is nie?
Ja. Beskryf die wens in die klets of per e-pos — die span gee alle versoeke deur aan die produkspan vir evaluering.

V: Is ondersteuning per telefoon beskikbaar?
Die hoofkanale is klets op die webwerf en e-pos. Vir dringende vrae, gebruik die klets — dit is die vinnigste manier van kontak.