Kontakt z działem wsparcia

Shifton oferuje kilka sposobów uzyskania pomocy: artykuły pomocy, samouczki wideo i czat wsparcia.

Instrukcja krok po kroku

Dostęp do menu Help

W interfejsie Shifton naciśnij Pomoc (w górnej nawigacji lub panelu bocznym).

Menu Help oferuje następujące opcje:

Pozycja	Opis
Artykuły pomocy	Centrum pomocy Shifton z przewodnikami po każdej funkcji
Samouczki Szerokio	Samouczki wideo krok po kroku dla typowych zadań
Dostęp do wsparcia Przełącznik	Włączenie lub wyłączenie dostępu zespołu wsparcia do konta w celach diagnostycznych

Artykuły pomocy

W menu Help naciśnij Artykuły pomocy.

Otworzy się centrum pomocy uporządkowane według tematów i sekcji.

Należy użyć paska wyszukiwania do znalezienia artykułów.

Samouczki wideo

W menu Help naciśnij Samouczki Szerokio.

Należy wybrać odpowiednie wideo.

Dostęp dla wsparcia

W menu Help znajdź przełącznik Dostęp do wsparcia.

Włącz, aby zespół wsparcia mógł przeglądać konto w celach diagnostycznych.

Wyłącz po rozwiązaniu problemu.

Stan	Co oznacza
On	Dział wsparcia może przeglądać dane konta
Off	Dział wsparcia nie ma dostępu (domyślnie)

Czat

Naciśnij ikonę czatu w prawym dolnym rogu interfejsu Shifton.

Opisz pytanie lub problem.

Media społecznościowe

Platforma	Link
Facebook	Shifton na Facebooku — aktualizacje i wsparcie społeczności
Twitter	Shifton na Twitterze — aktualności i szybkie wsparcie
PołączyćedIn	Shifton na LinkedIn — aktualizacje profesjonalne

Powiązane artykuły

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy czat jest dostępny całą dobę?
O: Dostępność zależy od godzin pracy działu wsparcia Shifton. Jeśli konsultant jest offline, należy zostawić wiadomość — odpowiedź zostanie udzielona przy najbliższej okazji.

P: Czy dział wsparcia będzie wprowadzać zmiany w moim koncie?
O: Przy włączonym dostępie zespół jedynie przegląda konto w celach diagnostycznych. Wszelkie zmiany są wprowadzane wyłącznie za zgodą użytkownika.

P: Jak zgłosić krytyczny problem dotyczący całego zespołu?
O: Należy skorzystać z czatu — to najszybszy sposób. Należy opisać problem, liczbę dotkniętych Pracowników i czas rozpoczęcia problemu.

P: Przełącznik dostępu dla wsparcia jest niedostępny — dlaczego?
O: Zarządzanie dostępem mogą wykonywać wyłącznie Właściciel i Administratorzy.

P: Ikona czatu nie jest wyświetlana — co robić?
O: Należy wyłączyć blokery reklam lub wypróbować inną przeglądarkę.

P: Czy warstwaon posiada bazę wiedzy w języku polskim?
Tak. Centrum pomocy jest dostępne w wielu językach. Język można wybrać w ustawieniach profilu lub w interfejsie pomocy.

P: Jak uzyskać Informacjermacjermację zwrotną dotyczącą żądanej funkcji?
Należy opisać życzenie w czacie wsparcia — zespół przekazuje informacje zwrotne do zespołu produktowego Shifton.

P: Czy można skontaktować się z działem wsparcia przez E-mail?
Tak. Należy wysłać zapytanie na [email protected] z opisem problemu i, jeśli to możliwe, zrzutami ekranu.

P: Ile czasu zajmuje odpowiedź działu wsparcia?
Zazwyczaj w godzinach pracy odpowiedź przychodzi w ciągu kilku godzin. Krytyczne problemy są obsługiwane priorytetowo.

P: Czy trzeba wyłączyć dostęp dla wsparcia po rozwiązaniu problemu?
Zalecane. Dostęp do wsparcia to tymczasowe narzędzie diagnostyczne. Należy wyłączyć przełącznik po rozwiązaniu problemu.

P: Czy dział wsparcia pomoże z początkową konfiguracją firmy?
Tak. CSM (Menedżer sukcesu klienta) pomaga z wdrożeniem: konfiguracją modułów, importem Pracowników i pierwszym Harmonogramem.

P: Jak zamówić demo nowych funkcji?
Należy skontaktować się przez czat lub email — zespół wsparcia zorganizuje demonstrację wybranego funkcjonału.

P: Czy można poprosić dział wsparcia o wprowadzenie zmian w koncie?
Tylko jeśli Dostęp do wsparcia jest włączony. Wszelkie zmiany są wprowadzane za zgodą Właściciel lub Administratora.

P: Czy istnieje forum lub społeczność użytkowników warstwaon?
Shifton prowadzi strony w mediach społecznościowych (Facebook, LinkedIn, Twitter) — tam publikowane są aktualizacje i można zadać pytanie społeczności.

P: W jakich językach dostępne jest wsparcie warstwaon?
Wsparcie odpowiada w języku angielskim, rosyjskim, ukraińskim, polskim i hiszpańskim.

P: Jak przygotować Informacjermacjermacje przed kontaktem z działem wsparcia?
Należy podać: opis problemu, kroki do odtworzenia, rolę użytkownika (Właściciel, Menedżer, Pracownik), zrzuty ekranu i czas rozpoczęcia problemu.

P: Czy można zKwiecieńoponować funkcję, której nie ma w warstwaon?
Tak. Należy opisać życzenie w czacie lub przez email — zespół przekazuje wszystkie prośby do zespołu produktowego w celu oceny.

P: Czy wsparcie jest dostępne telefonicznie?
Główne kanały to czat na stronie i email. W przypadku pilnych spraw należy skorzystać z czatu — to najszybszy sposób kontaktu.