Menghubungi Dukungan

Shifton menyediakan beberapa cara untuk mendapatkan bantuan: artikel referensi, tutorial video, dan chat dukungan.

Petunjuk Langkah demi Langkah

Mengakses menu Help

Di antarmuka Shifton, klik Bantuan (di navigasi atas atau panel samping).

Menu Help menyediakan opsi berikut:

Item	Keterangan
Artikel bantuan	Pusat referensi Shifton dengan panduan untuk setiap fungsi
Tutorial video	Tutorial video langkah demi langkah untuk tugas umum

Artikel referensi

Di menu Help, klik Artikel bantuan.

Pusat referensi terbuka berdasarkan topik dan bagian.

Gunakan bilah pencarian untuk menemukan artikel.

Tutorial video

Di menu Help, klik Tutorial video.

Pilih video yang diperlukan.

Chat

Klik ikon Obrolan di pojok kanan bawah antarmuka Shifton.

Tulis pertanyaan atau jelaskan masalah.

Media sosial

Platform	Tautan
Facebook	Shifton di Facebook — pembaruan dan dukungan komunitas
Twitter	Shifton di Twitter — berita dan dukungan cepat
TautanedIn	Shifton di LinkedIn — pembaruan profesional

Pertanyaan yang Sering Diajukan

T: Apakah Obrolan tersedia 24/7?
Ketersediaan tergantung pada jam kerja dukungan Shifton. Tinggalkan pesan jika agen tidak online — akan dijawab pada kesempatan pertama.

T: Apakah dukungan akan melakukan perubahan di akun saya?
Dukungan hanya membantu dengan panduan dan diagnostik melalui berbagi layar di demo. Perubahan apa pun hanya dilakukan dengan izin Anda.

T: Bagaimana melaporkan masalah kritis yang memengaruhi seluruh tim?
Gunakan chat — ini cara tercepat. Jelaskan masalah, jumlah karyawan yang terpengaruh, dan kapan masalah dimulai.

T: Ikon Obrolan tidak ditampilkan — apa yang harus dilakukan?
Nonaktifkan pemblokir iklan atau coba browser lain.

T: Apakah pergeseranon memiliki basis pengetahuan dalam bahasa InSelesaisia?
Ya. Pusat referensi tersedia dalam beberapa bahasa. Pilih bahasa di pengaturan profil atau di antarmuka bantuan.

T: Bagaimana mAkhirapatkan umpan balik tentang fitur yang diminta?
Jelaskan keinginan di chat dukungan — tim meneruskan umpan balik ke tim produk Shifton.

T: Bisakah menghubungi dukungan melalui email?
Ya. Kirim permintaan ke [email protected] dengan deskripsi masalah dan, jika mungkin, tangkapan layar.

T: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk respons dukungan?
Biasanya pada jam kerja, respons datang dalam beberapa jam. Masalah kritis ditangani dengan prioritas.

T: Apakah dukungan akan membantu dengan pengaturan awal perusahaan?
Ya. CSM (Customer Success Manager) membantu dengan onboarding: pengaturan modul, impor karyawan, dan jadwal pertama.

T: Bagaimana meminta demo untuk fitur baru?
Hubungi melalui chat atau email — tim dukungan akan mengorganisir demonstrasi fungsi yang diperlukan.

T: Apakah ada forum atau komunitas pengguna pergeseranon?
Shifton mengelola halaman di media sosial (Facebook, LinkedIn, Twitter) — di sana dipublikasikan pembaruan dan Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada komunitas.

T: Dalam bahasa apa dukungan pergeseranon tersedia?
Dukungan Shifton tersedia dalam 40+ bahasa platform.

T: Bagaimana menyiapkan inBentukasi sebelum menghubungi dukungan?
Sebutkan: deskripsi masalah, langkah untuk mereproduksi, peran pengguna (Owner, Manager, Employee), tangkapan layar, dan kapan masalah dimulai.

T: Bisakah meminta fitur yang tidak ada di pergeseranon?
Ya. Jelaskan keinginan di chat atau melalui email — tim meneruskan semua permintaan ke tim produk untuk evaluasi.

T: Apakah dukungan tersedia melalui telepon?
Saluran utama — chat di situs dan email. Untuk pertanyaan mendesak, gunakan chat — ini cara komunikasi tercepat.