Tải trọng và nhu cầu (Nhu cầu tải)

Lập kế hoạch nhân sự theo giờ dựa trên dữ liệu nhu cầu. Tab «Nhu cầu tải» cho phép thiết lập số nhân viên cần mỗi giờ trong ngày, sau đó sử dụng dữ liệu này khi tạo ca tự động.

Đây là gì?

Nhu cầu tải là tab ở bước 3 (Dữ liệu ca làm việc) trình tạo lịch trình cho loại Nâng cao và Theo khả dụng. Cho phép:

Thiết lập nhu cầu nhân viên theo giờ cho bất kỳ ngày nào
Tải dữ liệu nhu cầu lịch sử hoặc dự báo từ tệp CSV
Xác định thời lượng ca tối thiểu/tối đa và ngưỡng bao phủ
Cho phép bộ tạo lịch trình điều chỉnh nhân sự theo nhu cầu

Yêu cầu bật mô-đun «Forecasting» (Modules → Forecasting). Chi phí mô-đun — $2/nhân viên/tháng, dùng thử 30 ngày.

Yêu cầu trước

#	Yêu cầu	Chi tiết
1	Mô-đun «Forecasting» đã bật	Modules → bật Dự báo
2	Lịch trình loại Advanced hoặc Theo khả dụng	Nhu cầu tải không khả dụng cho loại Basic, Preset và Empty
3	Vai trò Administrator hoặc Owner	Để tạo/chỉnh sửa lịch trình và cài đặt nhu cầu

Truy cập Nhu cầu tải

Cách 1: Khi tạo lịch trình (trình tạo)

Chuyển đến mục Lịch trình.

Tạo lịch trình mới (hoặc mở lịch trình loại Advanced hoặc Theo khả dụng để chỉnh sửa).

Trong trình tạo đến bước 3 — Dữ liệu ca làm việc.

Nhấn tab Nhu cầu tải.

Cách 2: Qua bảng chỉnh sửa lịch trình

Chuyển đến trang Lịch trình (thanh bên → biểu tượng «Schedules»).

Nhấn biểu tượng Chỉnh sửa (bút chì) trên lịch trình cần thiết.

Chuyển sang tab Nhu cầu tải.

Chọn Khoảng thời gian (khoảng ngày) và sử dụng nút hành động để thêm, nhập hoặc xóa dữ liệu nhu cầu.

Hướng dẫn: cài đặt Nhu cầu tải

Bước 1 — Cài đặt tham số bao phủ

Ở đầu tab Nhu cầu tải thiết lập giới hạn:

Trường	Mô tả	Ví dụ
Thời lượng ca tối thiểu	Thời lượng ca tối thiểu hệ thống có thể tạo	1 giờ
Thời gian tối đa của ca làm việc	Thời lượng ca tối đa hệ thống có thể tạo	8 giờ
Bảo hiểm tối thiểu	Ngưỡng nhân sự dưới — lịch trình không giảm dưới % nhu cầu này	95%
Phạm vi tối đa	Ngưỡng nhân sự trên — hệ thống tránh vượt quá % này	105%

Bước 2 — Nhập dữ liệu nhu cầu

Nhấn Tải lên để mở bảng Nhập khẩu thống kê tải.

Nhập thủ công

Trường	Mô tả
Bước (Phút)	Độ phân giải thời gian — 60 nghĩa là một giá trị mỗi giờ (24 giá trị/ngày)
Demand grid (Giờ 0–23)	Số nhân viên cần mỗi giờ
Hành động với các ngày lặp lại	Thay thế — ghi đè dữ liệu hiện có cho ngày; Bỏ qua — giữ dữ liệu hiện có

Tải từ CSV

Nhấn Tải xuống (trên tab Nhu cầu tải) để tải mẫu CSV.

Mở mẫu và điền dữ liệu nhu cầu:

Mỗi dòng = một ngày

Mỗi cột = một giờ (0–23)

Giá trị = số nhân viên cần

Lưu tệp và tải lên trong bảng Nhập khẩu thống kê tải.

Thiết lập Hành động với các ngày lặp lại — Replace hoặc Skip.

Nhấn Nhập khẩu để tải dữ liệu.

Bước 3 — Bật tạo mẫu ca (tùy chọn)

Bật công tắc Tạo mẫu ca làm việc nếu muốn hệ thống tạo mẫu ca tái sử dụng dựa trên mẫu nhu cầu.

Bước 4 — Tiếp tục tạo lịch trình

Sau khi cài đặt nhu cầu, tiếp tục các bước còn lại của trình tạo và tạo lịch trình. Hệ thống sử dụng lưới nhu cầu để xác định số ca mỗi giờ, duy trì bao phủ thực tế trong phạm vi Min–Max.

Cách tính phần trăm bao phủ

Coverage % = (Nhân viên lên kế hoạch giờ X / Nhu cầu giờ X) * 100

Ví dụ: Nếu nhu cầu lúc 14:00 là 10 nhân viên và lên kế hoạch 9 → bao phủ = 90%. Nếu bao phủ tối thiểu đặt 95%, giờ này sẽ được đánh dấu thiếu nhân sự.

Kịch bản sử dụng điển hình

Kịch bản	Cách sử dụng Nhu cầu tải
Bán lẻ với đỉnh tuần dự đoán	Tải mẫu nhu cầu 7 ngày, lặp lại hàng tuần
Tổng đài với dữ liệu tải theo giờ	Xuất lượng cuộc gọi theo giờ → quy đổi thành số nhân viên → tải CSV
Nhà hàng với đỉnh trưa/tối	Đặt nhu cầu cao 12:00–14:00 và 18:00–21:00, thấp hơn cho giờ còn lại
Y tế với bao phủ tối thiểu liên tục	Đặt nhu cầu cố định (ví dụ: 3 y tá/giờ cả ngày), bao phủ tối thiểu 100%

Quyền truy cập

Vai trò	Cài đặt Nhu cầu tải	Xem dữ liệu nhu cầu
Owner	Có	Có
Administrator	Có	Có
Manager	Có (dự án được gán)	Có (dự án được gán)
Employee	Không	Không

Câu hỏi thường gặp

H: Có thể dùng Nhu cầu tải với lịch trình loại Cơ bản không?
Đ: Không. Nhu cầu tải chỉ khả dụng cho loại Advanced và Theo khả dụng. Nếu cần lập kế hoạch theo nhu cầu, tạo lịch trình loại Advanced.

H: Có cần điền nhu cầu cho mỗi giờ không?
Đ: Không. Để giờ với giá trị 0 nếu không cần bao phủ. Bộ lập kế hoạch sẽ không tạo ca cho giờ có nhu cầu bằng không.

H: Cần cập nhật dữ liệu nhu cầu bao lâu một lần?
Đ: Cập nhật khi nhu cầu nhân sự thay đổi. Cho doanh nghiệp theo mùa, tải mẫu nhu cầu mới đầu mỗi mùa. Cho hoạt động ổn định, một mẫu tuần có thể hoạt động vô hạn.

H: Điều gì xảy ra nếu tải dữ liệu nhu cầu nhưng không tạo lịch trình?
Đ: Dữ liệu được lưu nhưng không được sử dụng cho đến khi chạy tạo lịch trình. Bạn có thể cập nhật dữ liệu nhiều lần trước khi tạo.

Vấn đề có thể xảy ra và giải pháp

Vấn đề	Nguyên nhân	Giải pháp
Tab Nhu cầu tải không hiển thị	Mô-đun «Forecasting» tắt hoặc loại lịch trình không phù hợp	Bật mô-đun «Forecasting» trong Modules; sử dụng lịch trình loại Advanced hoặc Theo khả dụng
Tải CSV thất bại	Tệp không khớp định dạng mẫu	Tải lại mẫu từ tab Nhu cầu tải và sử dụng làm cơ sở
Lịch trình tạo bỏ qua một số giờ nhu cầu	Giới hạn thời lượng ca quá nghiêm ngặt	Tăng thời lượng ca tối đa hoặc kiểm tra bao phủ tối thiểu có quá cao không
Bao phủ dưới mức tối thiểu sau khi tạo	Không đủ nhân viên trong dự án để lấp nhu cầu	Thêm nhân viên vào dự án hoặc giảm ngưỡng bao phủ tối thiểu
Dữ liệu từ import trước bị ghi đè	Chọn hành động Replace	Sử dụng Skip cho ngày cần giữ giá trị nhu cầu hiện có