Charge et demande (Demande de charge)

Planifiez les niveaux d’effectifs par heure en fonction des données de demande. L’onglet « Demande de charge » permet de définir combien d’Employés sont nécessaires à chaque heure de la journée, puis d’utiliser ces données lors de la génération automatique des Quarts.

Qu’est-ce que c’est ?

Demande de charge est un onglet de l’étape 3 (Données de la tâche) de l’assistant de création de Planning pour les types Avancé et Par disponibilité. Il permet de :

Définir les besoins horaires en Employés pour n’importe quelle date
Charger des données historiques ou prévisionnelles de demande à partir d’un fichier CSV
Définir la durée minimale/maximale des Quarts et les seuils de couverture
Permettre au générateur de Planning d’ajuster les effectifs en fonction de la demande

Nécessite l’activation du module « Prévision » (Modules –> Forecasting). Coût du module — 2 $/employé/mois, essai de 30 jours.

Prérequis

#	Exigence	Détails
1	Module « Prévision » activé	Modules –> activez Forecasting
2	Planning de type Advanced ou Par disponibilité	Demande de charge n’est pas disponible pour les types Basic, Preset et Empty
3	Rôle Administrateur ou Propriétaire	Pour créer/modifier des Plannings et configurer la demande

Accéder à Demande de charge

Option 1 : Lors de la création du Planning (assistant)

Accédez à la section Planifications.

Créez un nouveau Planning (ou ouvrez un Planning existant de type Advanced ou Par disponibilité pour modification).

Dans l’assistant du Planning, passez à l’étape 3 — Données de la tâche.

Cliquez sur l’onglet Demande de charge.

Option 2 : Via le panneau de modification du Planning

Accédez à la page Planifications (barre latérale –> icône « Plannings »).

Cliquez sur l’icône Modifier (crayon) du Planning souhaité.

Passez à l’onglet Demande de charge.

Sélectionnez la période (plage de dates) et utilisez les boutons d’action pour ajouter, importer ou supprimer des données de demande.

Instructions étape par étape : configuration de Demande de charge

Étape 1 — Configurez les paramètres de couverture

En haut de l’onglet Demande de charge, définissez vos contraintes :

Champ	Description	Exemple
Durée miniMasculin d’une période de travail	Durée minimale du Quart que le système peut générer	1 heure
Durée maxiMasculin de la période	Durée maximale du Quart que le système peut générer	8 heures
Couverture miniMasculin	Seuil inférieur d’effectifs — le Planning ne descendra pas en dessous de ce % de la demande	95 %
Couverture maxiMasculin	Seuil supérieur d’effectifs — le système évite de dépasser ce %	105 %

Ces valeurs déterminent la précision avec laquelle le planificateur comble les lacunes de demande. Une plage étroite (95-105 %) assure un effectif précis ; une plage plus large (80-120 %) donne plus de flexibilité au système.

Étape 2 — Saisissez les données de demande

Cliquez sur Téléverser pour ouvrir le panneau Importerer la statistique de charge.

Saisie manuelle

Champ	Description
Étape (minutes)	Résolution temporelle — 60 signifie une valeur par heure (24 valeurs par jour)
Demand grid (Heures 0–23)	Nombre d’Employés nécessaires à chaque heure
Action avec des dates réActueles	Remplacer — écraser les données existantes pour cette date ; Passer — conserver les données existantes

Remplissez les valeurs de demande pour les dates prévues.

Chargement depuis un fichier CSV

Cliquez sur Télécharger (dans l’onglet Demande de charge) pour télécharger le modèle CSV.

Ouvrez le modèle et remplissez les données de demande :

Chaque ligne = une date

Chaque colonne = une heure (0–23)

Valeurs = nombre d’Employés nécessaires

Enregistrez le fichier et chargez-le dans le panneau Importer la statistique de charge.

Définissez Action avec des dates réActueles — Replace ou Skip.

Cliquez sur Importerer (ou confirmez) pour charger les données.

Étape 3 — Activez la création de modèles de quarts (facultatif)

Activez l’interrupteur Créer des modèles de quart de travail si vous souhaitez que le système crée des modèles de quarts réutilisables basés sur le schéma de demande. Ces modèles pourront ensuite être utilisés dans les futurs Plannings.

Étape 4 — Poursuivez la génération du Planning

Après avoir configuré la demande, parcourez les étapes restantes de l’assistant et générez le Planning. Le système utilise votre grille de demande pour déterminer le nombre de Quarts à chaque heure, en maintenant la couverture réelle dans la plage Min–Max définie.

Comment fonctionne le pourcentage de couverture

La couverture est calculée selon la formule :

Couverture % = (Employés planifiés à l'heure X / Demande à l'heure X) * 100

Exemple : Si la demande à 14h00 est de 10 Employés et que 9 sont planifiés –> couverture = 90 %. Si la couverture minimale est fixée à 95 %, cette heure sera signalée comme sous-effectif.

Scénarios d’utilisation courants

Scénario	Comment utiliser Demande de charge
Commerce de détail avec des pics hebdomadaires prévisibles	Chargez un schéma de demande sur 7 jours, répétez chaque semaine
Centre d’appels avec des données de charge horaire	Exportez le volume d’appels par heure –> convertissez en nombre d’employés nécessaires –> chargez en CSV
Restaurant avec des pics déjeuner/dîner	Définissez une demande élevée pour 12h00–14h00 et 18h00–21h00, plus basse pour les autres heures
Santé avec une couverture minimale constante	Définissez une demande fixe (par exemple, 3 infirmiers/heure toute la journée), couverture minimale 100 %

Droits d’accès

Rôle	Configuration de Demande de charge	Consultation des données de demande
Propriétaire	Oui	Oui
Administrateur	Oui	Oui
Responsable	Oui (Projets assignés)	Oui (Projets assignés)
Employé	Non	Non

Questions fréquentes

Q : Peut-on utiliser Demande de charge avec un Planification de type Basique ?
R : Non. Demande de charge est disponible uniquement pour les types de Plannings Advanced et Par disponibilité. Si vous avez besoin d’une planification basée sur la demande, créez un Planning de type Advanced.

Q : Faut-il remplir la demande pour chaque heure ?
R : Non. Laissez les heures à la valeur 0 si aucune couverture n’est requise. Le planificateur ne générera pas de Quarts pour les heures avec une demande nulle.

Q : À quelle fréquence faut-il mettre à jour les données de demande ?
R : Mettez à jour à mesure que les besoins en personnel évoluent. Pour les activités saisonnières, chargez un nouveau modèle de demande au début de chaque saison. Pour les opérations stables, un seul modèle hebdomadaire peut fonctionner indéfiniment.

Q : Que se passe-t-il si je charge des données de demande mais ne génère pas le Planification ?
R : Les données sont enregistrées mais ne seront pas utilisées tant que la génération du Planning ne sera pas lancée. Vous pouvez mettre à jour les données de demande plusieurs fois avant la génération.

Q : Peut-on voir un graphique visuel des données de demande ?
R : La grille de demande est affichée sous forme de tableau dans le panneau d’importation. Il n’y a pas de vue graphique séparée — vérifiez les valeurs dans la grille avant la génération.

Problèmes possibles et solutions

Problème	Cause	Solution
L’onglet Demande de charge ne s’affiche pas	Le module « Prévision » est désactivé ou le type de Planning n’est pas compatible	Activez le module « Prévision » dans la section Modules ; utilisez un Planning de type Advanced ou Par disponibilité
Le chargement du CSV a échoué	Le fichier ne correspond pas au format du modèle	Retéléchargez le modèle depuis l’onglet Demande de charge et utilisez-le comme base
Le Planning généré ignore certaines heures de demande	Les contraintes de durée de Quart sont trop strictes	Augmentez la durée maximale du Quart ou vérifiez si la couverture minimale n’est pas trop élevée
La couverture est inférieure au minimum après la génération	Le Projet ne compte pas assez d’Employés pour couvrir la demande	Ajoutez plus d’Employés au Projet ou abaissez le seuil de couverture minimale
Les données de l’importation précédente ont été écrasées	L’action Replace a été sélectionnée	Utilisez Skip pour les dates qui doivent conserver les valeurs de demande existantes