শিডিউলের সাথে এজেন্ট উপলব্ধতার স্ট্যাটাস স্বয়ংক্রিয় সিঙ্ক্রোনাইজেশনের জন্য Shifton-কে Usedesk-এ সংযুক্ত করুন।
ধাপে ধাপে নির্দেশনা
ধাপ 1 — Usedesk-এ API চ্যানেল তৈরি
ধাপ 2 — Shifton-এ সংযুক্ত করা
| ক্ষেত্র | বিবরণ |
|---|---|
| Group চ্যাট | চ্যাট স্ট্যাটাস সিঙ্কের জন্য Usedesk গ্রুপ (কমা দিয়ে আলাদা) |
| Group অনুরোধসমূহ | অনুরোধ স্ট্যাটাস পরিবর্তন সিঙ্কের গ্রুপ |
| Do not পরিবর্তন করুন | যে গ্রুপের স্ট্যাটাস Shifton পরিবর্তন করবে না |
গ্রুপের নাম অবশ্যই Usedesk-এর সাথে হুবহু মিলতে হবে (কেস-সেনসিটিভ)।
সম্পর্কিত নিবন্ধ
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
প্র: ব্যবহৃতesk-এ API কী কোথায় পাব?
চ্যানেলগুলি এ যান, API চ্যানেল খুঁজুন এবং App গোপন চাবি কপি করুন।
প্র: গ্রুপের নাম মিলছে না — কী হবে?
অমিল গ্রুপের স্ট্যাটাস সিঙ্ক কাজ করবে না। উভয় সিস্টেমে বানান পরীক্ষা করুন।
প্র: ইন্টিগ্রেশন কি Shifton-এর শিডিউলকে প্রভাবিত করে?
না। ইন্টিগ্রেশন শুধু Usedesk-এ এজেন্ট স্ট্যাটাস সিঙ্ক করে।
প্র: ব্যবহৃতesk-এ শিফট শেষ হলে এজেন্ট স্ট্যাটাসের কী হয়?
Shifton শিডিউল অনুসারে Usedesk-এ এজেন্ট স্ট্যাটাস আপডেট করে — শিফট শেষে এজেন্ট অনুপলব্ধ স্ট্যাটাসে যায়।
প্র: সব নয়, শুধু কিছু ব্যবহৃতesk গ্রুপ কি সিঙ্ক করা যায়?
হ্যাঁ। Group চ্যাট এবং Group অনুরোধসমূহ ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট গ্রুপ উল্লেখ করুন, এবং Do not পরিবর্তন করুন ক্ষেত্রে সিঙ্ক থেকে বাদ দেওয়া গ্রুপ উল্লেখ করুন।
প্র: ইন্টিগ্রেশন কাজ করছে কি না কীভাবে পরীক্ষা করব?
Shifton-এ শিফট তৈরি বা প্রকাশ করুন → Usedesk-এ এজেন্ট স্ট্যাটাস পরীক্ষা করুন — আপডেট হওয়া উচিত।
প্র: প্রতিটি এজেন্টের জন্য কি আলাদা API চ্যানেল প্রয়োজন?
না। একটি API চ্যানেল পুরো কোম্পানির ইন্টিগ্রেশনের জন্য ব্যবহৃত হয় — প্রতিটি কর্মচারীর জন্য আলাদা প্রয়োজন নেই।
প্র: ইন্টিগ্রেশন সেটিংসে “Do not পরিবর্তন করুন” ক্ষেত্রটি কী?
Usedesk গ্রুপের তালিকা যার স্ট্যাটাস Shifton পরিবর্তন করবে না। VIP গ্রুপ বা ম্যানুয়ালি পরিচালিত গ্রুপের জন্য ব্যবহার করুন।
প্র: সিঙ্ক কি রিয়েল-টাইমে হয়?
হ্যাঁ। শিডিউল প্রকাশ বা শিফট শুরু/শেষের সময় সেটিং অনুসারে স্ট্যাটাস আপডেট হয়।
প্র: ব্যবহৃতesk-এ গ্রুপের নাম পরিবর্তন হলে কী হবে?
Shifton-এর ইন্টিগ্রেশন সেটিংসে নাম আপডেট করুন — নাহলে সেই গ্রুপের সিঙ্ক বন্ধ হবে।
প্র: একাধিক Shifton কোম্পানিতে কি ব্যবহৃতesk ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করা যায়?
Shifton-এর প্রতিটি কোম্পানি স্বতন্ত্রভাবে নিজস্ব Usedesk অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত হয়।
প্র: ইন্টিগ্রেশন সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে কি ব্যবহৃতesk-এর এজেন্ট স্ট্যাটাসে প্রভাব পড়ে?
না। সংযোগ বিচ্ছিন্নে কর্মচারীদের Usedesk স্ট্যাটাস সর্বশেষ সিঙ্ক করা অবস্থায় থাকে — কোনো পরিবর্তন হয় না।
প্র: একটি Shifton কোম্পানিতে কি একাধিক ব্যবহৃতesk API চ্যানেল সংযুক্ত করা যায়?
না। একটি ইন্টিগ্রেশনে একটি API চ্যানেল। অতিরিক্ত চ্যানেলের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
প্র: Shifton কর্মচারী এবং ব্যবহৃতesk এজেন্ট কীভাবে মিলানো হয়?
ইমেইল বা কর্মচারীর নাম দিয়ে মিলানো হয়। নিশ্চিত করুন যে উভয় সিস্টেমে ডেটা একই।
প্র: ইন্টিগ্রেশনের জন্য কি সক্রিয় উপস্থিতি মডিউল প্রয়োজন?
বাধ্যতামূলক নয়। ইন্টিগ্রেশন শিডিউলের ভিত্তিতে স্ট্যাটাস সিঙ্ক করে, প্রকৃত উপস্থিতি ট্র্যাকিং নয়।
প্র: ব্যবহৃতesk ইন্টিগ্রেশন কে সেটআপ করতে পারে?
শুধু Owner এবং। Integrations পৃষ্ঠায় অ্যাক্সেস এই ভূমিকাগুলোর জন্য সীমাবদ্ধ।
প্র: নতুন ব্যবহৃতesk গ্রুপ কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক হয়?
না। Usedesk-এ নতুন গ্রুপ তৈরি হলে Shifton ইন্টিগ্রেশন সেটিংসে Group chats / Group requests ক্ষেত্রে ম্যানুয়ালি আপডেট করতে হবে।