চ্যাটসমূহ

ক্লায়েন্ট অফিসে ফোন না করেই নিজের ভিজিট নিয়ে প্রশ্ন করতে পারেন, আর আপনার দল একই জায়গা থেকে তাঁকে উত্তর দিতে পারে। পুরো আলাপটি কাজের সঙ্গে বাঁধা, তাই সেই কাজ নিয়ে কাজ করা যেকোনো কর্মচারী এটি দেখতে পান, আর এটি কারও ব্যক্তিগত ফোনে হারিয়ে যায় না।

পৃষ্ঠাটি বাঁ দিকের মেনু থেকে খোলে: কাস্টমার পোর্টাল → চ্যাটসমূহ।

ক্লায়েন্ট চ্যাটে কীভাবে পৌঁছান

চ্যাটের আলাদা কোনো লিঙ্ক নেই। ক্লায়েন্ট ভিজিটের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠার “বার্তা” বোতাম দিয়ে আলাপটি খোলেন — আপনার বিজ্ঞপ্তির লিঙ্ক যে পৃষ্ঠাতেই নিয়ে যায়, সেটিই।

এ থেকেই একটি জরুরি কথা আসে: ট্র্যাকিংয়ের লিঙ্ক ছাড়া চ্যাট খোলা যায় না। লিঙ্ক বার্তায় কেবল {link_map} প্রতিস্থাপনের মাধ্যমেই যায় — নিয়মের লেখায় সেটি না বসালে ক্লায়েন্টের লেখার জায়গাই থাকবে না। এটি কীভাবে সেট করবেন — “রিমাইন্ডার সেটিংস” প্রবন্ধে দেখুন।

ক্লায়েন্টের নিবন্ধন বা পাসওয়ার্ড — কিছুই লাগে না, তিনি পৃষ্ঠা থেকেই সরাসরি লেখেন। চ্যাটের পাশে “কল” বোতামও আছে, তাই ক্লায়েন্ট বেছে নিতে পারেন: লিখবেন নাকি ফোন করবেন।

চ্যাটের তালিকা

পৃষ্ঠাটিতে দুটি ট্যাব আছে:

দুটি ট্যাবই একই টেবিল দেখায়:

কীভাবে পড়বেন ও উত্তর দেবেন

• দরকারি সারির ক্রিয়াকলাপ কলামের বোতামটি চাপুন — আলাপটি সাইড প্যানেলে খুলে যাবে।
• প্যানেলে তারিখ ও সময়সহ বার্তার পুরো ইতিহাস দেখা যায়।
• “Enter message here…” ঘরে উত্তরটি লিখুন এবং “পাঠান” ক্লিক করুন।
• “বাতিল করুন” কিংবা ক্রস চিহ্নটি প্যানেলটি বন্ধ করে দেয়।

সংরক্ষণাগার: পড়া যায়, উত্তর দেওয়া যায় না

চ্যাট কাজের সঙ্গেই বাঁচে। কাজটি চলার সময় ক্লায়েন্ট ও আপনার দল আলাপ চালায়। কাজটি চূড়ান্ত স্ট্যাটাসে নিয়ে যাওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই চ্যাট বন্ধ হয়ে যায়: ক্লায়েন্ট আর লিখতে পারেন না, আর আলাপটি সংরক্ষণাগার ট্যাবে চলে যায়।

সংরক্ষণাগারের আলাপটি খুলে পুরোটা পড়া যায় — ইতিহাস রক্ষিত থাকে। তবে সংরক্ষণাগারের চ্যাটে পাঠানোর বোতামটি নিষ্ক্রিয়: বন্ধ হয়ে যাওয়া কাজ নিয়ে আর উত্তর দেওয়া যায় না।

এ থেকে কাজের একটি নিয়ম আসে: কাজটি চূড়ান্ত স্ট্যাটাসে নেওয়ার আগেই সেই কাজ নিয়ে প্রশ্নগুলো মিটিয়ে ফেলুন। শেষ হওয়ার পরে আলাপটি কেবল ইতিহাস হয়ে যায়।

সম্ভাব্য সমস্যা ও সমাধান

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

প্রশ্ন: ক্লায়েন্ট চ্যাট কীভাবে শুরু করেন? উত্তর: ভিজিটের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠার “বার্তা” বোতাম দিয়ে। চ্যাটের আলাদা কোনো লিঙ্ক নেই।

প্রশ্ন: ক্লায়েন্টের কি অ্যাকাউন্ট দরকার? উত্তর: না। তিনি আপনার বিজ্ঞপ্তির লিঙ্কে খোলা পৃষ্ঠা থেকেই লেখেন।

প্রশ্ন: আমাদের একেবারেই চ্যাট নেই কেন? উত্তর: সম্ভবত বিজ্ঞপ্তির লেখায় {link_map} প্রতিস্থাপনটি নেই — ক্লায়েন্টের পৌঁছানোর জায়গাই নেই। ট্র্যাকিংয়ের পৃষ্ঠা ছাড়া চ্যাট খোলা যায় না।

প্রশ্ন: কর্মচারীদের কে কে আলাপটি দেখতে পান? উত্তর: চ্যাট কর্মচারীর সঙ্গে নয়, কাজের সঙ্গে বাঁধা: সেই কাজে প্রবেশাধিকার আছে এমন যে কেউ এটি দেখতে পান। সব আলাপ চ্যাটসমূহ পৃষ্ঠায় জমা থাকে।

প্রশ্ন: ক্লায়েন্টের নতুন বার্তা নিয়ে বিজ্ঞপ্তি আসে কি? উত্তর: পৃষ্ঠায় আলাদা কোনো বিজ্ঞপ্তি নেই — চ্যাটের তালিকায় বার্তার সংখ্যা দেখা যায়, তাই কাজের ফাঁকে পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো।

প্রশ্ন: শেষ হয়ে যাওয়া কাজ নিয়ে উত্তর দেওয়া যায় কি? উত্তর: না। সংরক্ষণাগারের চ্যাটে পাঠানোর বোতামটি নিষ্ক্রিয় — আলাপটি কেবল পড়ার জন্যই খোলা।

প্রশ্ন: শেষ হয়ে যাওয়া কাজের আলাপটি কোথায় গেল? উত্তর: সংরক্ষণাগার ট্যাবে। এটি পুরোটাই রক্ষিত থাকে।

প্রশ্ন: আলাপটি মুছে ফেলা যায় কি? উত্তর: না। চ্যাট কাজের সঙ্গেই আবেদনের ইতিহাস হিসেবে জমা থাকে।

প্রশ্ন: ক্লায়েন্ট কি চ্যাটে ফাইল জুড়তে পারেন? উত্তর: চ্যাটে ক্লায়েন্ট লেখা পাঠান। কাজ শেষ হওয়ার পরে রিভিউয়ের সঙ্গে তিনি ফাইল জুড়তে পারেন।

প্রশ্ন: ক্লায়েন্ট লেখার বদলে ফোন করতে পারেন কি? উত্তর: হ্যাঁ, ট্র্যাকিংয়ের পৃষ্ঠায় বার্তার বোতামের পাশে “কল” বোতামটি আছে। মডিউলের সেটিংসে নম্বর বদলে দেওয়ার ব্যবস্থা চালু থাকলে ফোনটি নির্বাহকের ব্যক্তিগত নম্বরে যাবে না।

প্রশ্ন: একটি কাজ নিয়ে কতগুলো চ্যাট থাকতে পারে? উত্তর: একটি — কাজ নিয়ে আলাপ একটি চ্যাটেই চলে, আর কাউন্টার তার ভিতরের বার্তার সংখ্যা দেখায়।